在2022世界工业互联网大会上，国务院发展研究中心副主任余斌强调：“工业经济稳定发展面临许多新的挑战，根本出路在于加快以工业互联网为核心的新型基础设施建设和普及应用,在推动数字化转型中重塑中国工业竞争新优势。”

一、海尔的成就与战略

国内大多数传统制造企业的数字化转型意识才刚觉醒，如何通过数字化战略的实施来驱动生产、服务与业务增长…这些难题都亟需行业领头羊的成功案例来提供行动路径参考。

海尔作为制造业数字化转型最成功的代表企业之一，本文将通过梳理海尔在转型过程中的重点、难点，为更多传统企业在数字化转型之战中早日突围带去启发。

海尔如今在全球有十大研发中心、108个制造工厂、66个营销中心，已然成为全球领先的家电品牌，跻身世界500强、连续九年蝉联“全球大型家用电器第一品牌”、连续十次获“全球大型家电品牌零售量第一”，这些都是海尔率先实行数字化转型的成果。

从1984年创业以来，经历了五个战略阶段：名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略。

海尔组织战略演进一览表

二、海尔的数字化发展进程

海尔的数字化进程，从1995年服务运营的线上化探索起，到2007年的信息化，2012年搭建互联工厂，2017卡奥斯平台的上线，始终富有前瞻性。其以智能家庭转型实践为核心，从产品设计、智能制造、销售及售后服务、物流服务等全过程进行数字化转型。

阶段一、1995-2006年

海尔早在1995年就开始了线上化运营的初步探索，这一年其正式提供跨国服务，并创建售后服务信息化系统，开创了行业先河。

另一方面，引进了基础网络、电算化和智能化办公技术，随后在1998年加速了企业供应链、现金管理、物流服务以及客户服务一系列系统的完善和升级，极大提升了公司运营、管理效率，为企业后期信息化建设到全面数字化转型打下了坚实基础。

阶段二、2007-2017年

2007年，海尔开始致力于通过全面信息化完成制造业向服务业的跨越；

2008年，海尔上线HGVS系统，完成了ERP系统的搭建，对关键业务流程进行了整理、对重要的信息系统进行改革，高度整合了企业各项资源，将繁琐的业务项目与流程简单化。

阶段三、2017年至今

2017年，海尔正式推出卡奥斯平台，它是一种更契合数字化时代的工业互联网平台。在这基础上海尔对智能工厂进行改进升级，将人工智能与五代移动通信技术紧密结合，2019年全球范围内第一个“智能+5G”海尔互联工厂成功问世。

在数字化生产方面，海尔大力搭建智能化制造体系，智能工厂运行的生产信息化管理系统，同时包含了工业化控制、物流、CAD和CAPP等系统，搭配大量智能传感器，实行生产线柔化，构建了智慧生产模式，使得人、设备、产品和订单高效交互联结。对信息化、自动化技术的全面应用，也使海尔大大缩短了产品生产过程、丰富了产品工艺、降低了生产成本。

在互联工厂的基础上，海尔率先完成了企业全业务流程的数字化转型。

数字化时代，服务转型是大势所趋。海尔以服务起家，最早的信息化建设也是从服务系统开始，始终围绕着用户体验开展数字化服务，2015年便打造了U+智联平台，对内从对售后问题自动分析，再到抢单、用户沟通、费用结算、用户评价反馈，实现了服务全流程透明化管理，消除了客户售后问题上报难、收费有误差、缺乏回访机制等弊端；对外上架U+智慧生活APP，变被动维修为主动服务，为客户创造了极致服务和无忧体验。

这些举措，帮助海尔以不断迭代的客户需求，从产品、服务各个关键节点不断地改善，构建了生生不息的生态服务系统，攸关厂商、客户、员工各方共赢，进一步奠定了海尔家电行业领头羊的稳固局面。

三、海尔数字化转型难点与思考

传统企业数字化转型最大的难点在哪里？

海尔数字技术服务副总熊媛媛认为：“最大的难点是企业战略和全员的观念问题，是构建数字化全体系过程中的执行力度问题，而不是技术。”

制造业数字化转型的核心，不是从单一产品变成解决方案，也不是从大规模制造变成大规模定制，而是从产品端更深入地连接到用户。从保证用户体验角度，数字化转型最重要的是要构建互联互通和共享协同的能力。

海尔是制造业数字化转型的成功代表，但不是唯一一家。数字经济迅猛发展背景下，企业紧跟时代步伐打破以往固化的业务流程等封闭系统，促进自身数字化、智能化发展，凝聚新技术的力量，在产品、服务、组织管理等全领域进行数字化转型将成主流。这些数字化觉醒者，也将前景可期！